WFM Trafficer in klantenservice

Ben jij klaar voor verandering? In verband met groei zoeken wij een nieuwe trafficer. Als onderdeel van ons WFM team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Wij zoeken iemand die overzicht kan bewaren, proactief handelt en afspraken nakomt. Ga aan de slag bij Change in onze nieuwe vestiging in Utrecht, vanaf 32 uur, voor 2600-3200 euro per maand o.b.v. 40 uur.

Jouw functie.
Als Trafficer / floormanager ben je verantwoordelijk voor het maken van roosters, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere projecten binnen ons bedrijf. Je bent bekend met planningsystemen zoals Totalview, Nice of Verint, en Excel kent weinig geheimen voor jou. Belangrijkste taken omvatten het controleren van het statusgebruik van medewerkers en ervoor zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering. Je werkt nauw samen met het managementteam om de operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Maken van roosters voor medewerkers, rekening houdend met hun beschikbaarheid en de uitvraag van de klant.

• Verwerken van mutaties en aanpassingen in het rooster.

• Uitvoeren van de dagsturing om ervoor te zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering.

• Controleren van het statusgebruik van medewerkers en het identificeren en oplossen van mogelijke knelpunten.

• Samenwerken met het managementteam en de klant om operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren.

Waar kom je te werken?

Change is dé specialist in Customer Experience. Jij en jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact. Als trafficer / floormanager kom je te werken op onze locatie in het centrum van Utrecht op een volledig nieuwe locatie. Samen met de collega’s ga jij ervoor zorgen dat wij de doelstellingen in deze opstartfase gaan halen. De sfeer is informeel en het team bestaat uit veel jonge en enthousiaste collega’s.

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris van €2800-€3400 obv 40 uur (afhankelijk van jouw ervaring)

• Samenwerken met ervaren WFM'ers, de perfecte mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen

• Vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf invulling te geven aan de rol

• Pensioenregeling, laptop, reiskostenvergoeding

• Maandelijkse borrels én gratis lunch op maandagen

Wie ben jij?

• Jij bent een echte aanpakker die overzicht weet te behouden

• Beschikbaar voor 32+ uur per week (36 of 40 mag ook!)

• Ervaring in een soortgelijke functie (trafficer, planner, WFM) binnen de customer service

• Je hebt MBO+ / HBO werk- en of denkniveau

• Ervaring met planningsystemen als Totalview, Nice of Verint is een pré

• Ervaring en kennis van Excel

• Flexibel beschikbaar voor weekend dienst of avonddienst

Startdatum

Z.s.m. verwachting medio februari.

Geïnteresseerd en enthousiast?  

Wil je niet wachten tot wij contact met jou opnemen en wil je zo snel mogelijk aan de slag als klantenservice medewerker? Bel dan onze recruiter, Anna Kiladze op 0639308405 Je kunt haar bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur.