WFM Allrounder

Als Workforce Management Planner bij Change speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de personeels- en capaciteitsplanning en het waarborgen van een efficiënte inzet van resources. Wij zoeken een getalenteerde WFM-professional die ons met zijn/haar ervaring kan komen versterken. Dus ben jij die planner die toe is aan een nieuwe uitdaging? Maak dan de overstap naar Change! Je kunt bij ons aan de slag voor 36-40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur. 

Waar ga je aan de slag?

Change is dé specialist in Customer Experience. Jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact. Wij zijn een hard groeiende scale-up, en jij komt te werken in een snelle en dynamische omgeving waar veel gebeurt. De sfeer is informeel en het team bestaat combinatie van professionals en jonge collega’s.

Wat ga jij doen?

• Een optimale balans tussen personeelsbehoeftes en beschikbare resources voor verschillende projecten realiseren

• Maken en onderhouden van personeelsplanningen op korte en middellange termijn

• Beheren van verlofpools voor de verschillende projecten

• Evaluatie en optimalisatie van het planningsproces

• Coördineren van communicatie met verschillende afdelingen om planningen af te stemmen

• Analyseren van data en trends om de personeels- en capaciteitsplanning te optimaliseren en strategieën ontwikkelen om hieraan te voldoen

• Analyseren van capaciteitsbehoeften, rapporteren van capaciteitsgegevens en aanbevelingen doen voor verbeteringen

Wie ben jij? 

• Minimaal 2 jaar ervaring in vergelijkbare functies (WFM'er, planner, forecaster) binnen een KCC omgeving

• HBO werk- en denkniveau aantoonbaar door opleiding en/of relevante werkervaring

• 36-40 uur per week beschikbaar

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Uitgebreide kennis van Workforce Management tools en systemen zoals Verint, TotalView NICE/IEX, Genesys

• Uitgebreide kennis van Excel en PowerPoint

• In staat om allround WFM-werkzaamheden uit te voeren, denk aan, personeelsplanning, forecasting, capaciteitsmanagement 
  

Wat bieden wij jou?

• Werken bij een innovatief bedrijf dat snel groeit. We zijn een gedreven team dat er vol voor gaat en steeds wilt verbeteren. Je zult onderdeel zijn van een team dat bestaat uit drie Trafficers op locatie, twee in Suriname en een WFM Manager

• Een competitief salaris van €3200 tot €4000 en secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van jouw ervaringen en kwalificaties

• Een werklaptop, telefoon, en reiskostenvergoeding 

• Een bepaalde tijd contract met uitzicht op vast

• Een werkplek midden in hartje Rotterdam

Sollicitatieprocedure

Is deze vacature jou op het lijf geschreven en denk jij dat je deze functie aankan?! Neem dan contact op met Anna Kiladze 06-39308405. Wie weet ben jij binnenkort part of the Change!

Verwacht aantal uur: 36 – 40 per week

Wenselijke startdatum: Zo snel als mogelijk

Werklocatie: Rotterdam, Weena