Tweetalige klantenservice medewerker Eneco eMobility – (Franstalig)

Tweetalige klantenservice medewerker EV Charging – Lease­rijders (Franstalig)

Functieomschrijving:

Als klantenservice medewerker ondersteun je uitsluitend lease­rijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

Kerntaken

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met lease­rijders in Frans en Nederlands

• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces

• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik

• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten

• Afstemmen met installateurs en interne teams

• Proactief informeren over status en vervolgstappen

• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

Taalvereisten

• Frans: C1-niveau (professioneel klantcontact)

  (Taaltest is onderdeel van wervingsproces om risico te mitigeren)

• Nederlands: C1-niveau

• Engels: pré

Wat bieden wij jou?

• Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.

• Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km.

• Werken vanuit ons prachtige kantoor in hartje Rotterdam wat goed bereikbaar is met het OV. Wij werken op weena-zuid 170. Hybride werken is ook mogelijk! (Voor de training moet je wel aanwezig zijn op locatie)

• Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.

• Openingstijden van ma-vr tussen 08:00-18:00.

• Betaalde training van 2 weken vanaf 27 Juli (fulltime).

• Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.

Kennis en vaardigheden

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid

• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)

• Snel leervermogen

• Nauwkeurig en gestructureerd werken

• Stressbestendig bij tijdsdruk

Competenties

• Klantgericht met duidelijke begrenzing

• Verwachtingsmanagement

• Eigenaarschap over dossiers

• Communicatief sterk

• Oplossingsgericht en zelfstandig
  

Startdatum: 27 juli