Tweetalige Customer Advisor EV Charging – (Franstalig)

Tweetalige Customer Advisor EV Charging – Lease­rijders (Franstalig)

Functieomschrijving:

De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend lease­rijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.

Kerntaken

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met lease­rijders in Frans en Nederlands

• Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces

• Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik

• Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten

• Afstemmen met installateurs en interne teams

• Proactief informeren over status en vervolgstappen

• Correct vastleggen van klantcontact in CRM

Taalvereisten

• Frans: C1-niveau (professioneel klantcontact)

  (Taaltest is onderdeel van wervingsproces om risico te mitigeren)

• Nederlands: C1-niveau

• Engels: pré

Kennis en vaardigheden

• Affiniteit met techniek en duurzaamheid

• Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)

• Snel leervermogen

• Nauwkeurig en gestructureerd werken

• Stressbestendig bij tijdsdruk

Competenties

• Klantgericht met duidelijke begrenzing

• Verwachtingsmanagement

• Eigenaarschap over dossiers

• Communicatief sterk

• Oplossingsgericht en zelfstandig

Startdatum: Half April