Trafficer

Ben jij klaar voor verandering?  In verband met groei zoeken wij een nieuwe trafficer . Als onderdeel van ons Operations team zorg je ervoor dat de lijn altijd goed bezet is, medewerkers op tijd pauze kunnen nemen en klanten snel geholpen kunnen worden. Wij zoeken iemand die overzicht kan bewaren, proactief handelt en afspraken nakomt. Ga aan de slag bij Change voor onze klant Eneco Rotterdam,  vanaf 32 uur, voor 2900-3200 euro per maand o.b.v. 40 uur. 

Jouw functie

Als Trafficer ben je verantwoordelijk voor het maken, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere projecten binnen Eneco. Je bent bekend met Verint, Genesys en Excel kent weinig geheimen voor jou. Belangrijkste taken omvatten het controleren van het statusgebruik van medewerkers en ervoor zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering. Je werkt nauw samen met het managementteam om de operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren. Je bent het visitekaartje van Change bij de opdrachtgever en werkt nauw met hen samen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verwerken van mutaties en aanpassingen in de roosters.

• Uitvoeren van de dagsturing om ervoor te zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering.

• Controleren van het statusgebruik van medewerkers en het identificeren en oplossen van mogelijke knelpunten.

• Het presenteren van de behaalde resultaten van de voorgaande dag in de traffic call met de klant en alle andere partners.

• Samenwerken met het managementteam en de klant om operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren.

Waar kom je te werken?

Change is dé specialist in Customer Experience. Jij en jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact. Als trafficer kom je te werken op onze locatie in hartje Rotterdam in een frisse, commerciële en dynamische omgeving! De sfeer is informeel en het team bestaat uit veel jonge en enthousiaste collega’s.  

Wij vinden het belangrijk dat wij bij elkaar passen. Herken jij jezelf in onze kernwaarden? 

Eerlijk – Je communiceert open, duidelijk en betrouwbaar ook richting de opdrachtgever. 
Beweging – Je pakt aan, denkt vooruit en brengt energie in elk project. 
Anders – Je ziet mogelijkheden, durft te vernieuwen en houdt het praktisch. 
Expertise – Je werkt gestructureerd, deelt kennis en maakt dingen af. 

Wie ben jij?

• Jij bent een echte aanpakker die overzicht weet te behouden

• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week tussen 7.45 en 16.30 uur

• Ervaring in een soortgelijke functie (trafficer, planner, WFM) binnen de customer service

• Je hebt MBO+ / HBO werk- en of denkniveau

• Ervaring met Verint en Genesys is een pré

• Ervaring en kennis van Excel

Wat bieden wij?

• Een salaris van €2900-€3200 obv 40 uur (afhankelijk van jouw ervaring) 

• Samenwerken met ervaren WFM'ers, de perfecte mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen

• Vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf invulling te geven aan de rol

• Pensioenregeling, laptop, reiskostenvergoeding

Geïnteresseerd en enthousiast?  

Wil je niet wachten tot wij contact met jou opnemen en wil je zo snel mogelijk aan de slag als klantenservice medewerker? Bel dan onze recruiter,  Anna  op  0639308405 (je mag ook appen als dit sneller is)! Je kunt haar bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur.