Operations manager klantenservice

Ben jij klaar voor Change? Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde Operations Manager die ons kan helpen om onze operationele doelstellingen te bereiken. Jij weet precies wat er nodig is om de beste service te bieden. Je hebt oog voor zowel de menselijke als operationele aspecten en weet de juiste balans te vinden. Ben jij die manager die mensen weet te inspireren en processen weet te stroomlijnen? Dan is deze positie als Operations Manager, werkzaam in zowel Rotterdam als Utrecht bij Change, perfect voor jou!

Functieomschrijving 

De operations manager klantenservice neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten van het team en helpt hen bij het bereiken van goede resultaten. Dit doe je door te zorgen voor een werkomgeving die is gebaseerd op vertrouwen, wederzijds respect en gedeelde doelen. Met jouw analytische vaardigheden en leiderschap zorg je dat het team zich aanpast aan nieuwe uitdagingen, grenzen verlegt, kansen grijpt en streeft naar buitengewoon klantcontact! 

Waar ben je verantwoordelijk voor? 

• Teammanagement: je begeleidt en coacht de teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de prestaties van hun eigen team. Je zorgt voor een positieve en ondersteunende werkomgeving en voor voortdurende ontwikkeling van het team door coaching, mentoring en het faciliteren van trainingen 

• Operationeel management: je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers door middel van nauwkeurige personeelsplanning en forecasting. Je identificeert en implementeert verbeteringen in processen en workflows om de efficientie te verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren 

• Klanttevredenheid: je waarborgt servicekwaliteit en onderhoudt sterke relaties met klanten en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat verwachtingen worden waargemaakt en overtroffen 

• KPI’s en rapportage: je bewaakt belangrijke prestatie indicatoren, zoals klanttevredenheid, wachttijden en productiviteit. Je analyseert data, rapporteert aan stakeholders en onderneemt actie waar nodig 

• Change: de operatie is de motor van inzichten en verandering en je zorgt dat ondanks de operationele drukte je team bijdraagt aan de strategische doelstelling van change

• Financieel management: je bewaakt de operationele kosten en identificeert kansen om kosten te besparen zonder in te boeten op kwaliteit 

• Compliance: je waarborgt dat alle operaties voldoen aan wet -en regelgeving en (interne) kwaliteitsnormen 

Wat breng je mee? 

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in de customer service (e.g., operations manager, manager customer service) 

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring en vaardigheden in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties op verschillende niveaus

• Analytisch sterk en je hebt ervaring met procesmanagement, KPI management & rapportage 

• Kundig in het coachen & ontwikkelen van teams en in staat om teamleiders en medewerkers te motiveren en te inspireren 

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende (operationele & strategische) taken en prioriteiten in een dynamische omgeving, terwijl je het team stabiliteit biedt 

Wat bieden wij jou? 

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie 

• Basis salaris tussen de €4500 en €6000 per maand

• Mobiliteitsregeling in de vorm van een NS-businesskaart of leaseauto;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals laptop, telefoon, pensioenplan, 22 vakantiedagen 

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling

• Een betrokken en ambitieus team waarin samenwerking centraal staat 

• Een positieve bedrijfscultuur, gebaseerd op onze waarden: Eerlijk, Beweging, Anders & Expertise 

• De kans om het verschil te maken en waardevol klantcontact te leveren voor onze klanten! 

Geïnteresseerd en enthousiast? 

Ben jij de Operations Manager die we zoeken? Solliciteer direct en je hoort snel van ons!

#bethechange