Operations Manager

Bij Change Suriname zoeken wij een gedreven Operations Manager die onze operatie naar een hoger niveau tilt. Je zorgt voor een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen, wederzijds respect en gedeelde doelen. Je neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten van je team en helpt hen deze resultaten te bereiken. Met jouw analytische vaardigheden en leiderschap zorg je dat het team zich aanpast aan nieuwe uitdagingen, grenzen verlegt, kansen grijpt en streeft naar buitengewoon klantcontact.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het operationele team: Je stuurt supervisors en teamleiders aan en zorgt voor een positieve enproductieve werkomgeving.
• Procesoptimalisatie: Identificeer en implementeer verbeteringen in de operationele processen om de efficiëntie teverhogen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• KPI-management: Je bewaakt belangrijke prestatie-indicatoren zoals klanttevredenheid, wachttijden en productiviteit. Je analyseert data en onderneemt actie waar nodig.
• Resource planning: Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers door middel van nauwkeurige personeelsplanning enforecasting.
• Klantrelaties beheren: Je onderhoudt sterke relaties met klanten en andere stakeholders om ervoor te zorgen datverwachtingen worden waargemaakt of overtroffen.
• Training en ontwikkeling: Je zorgt voor voortdurende ontwikkeling van het team door coaching, mentoring en het faciliteren van trainingen.
• Naleving van regelgeving: Je waarborgt dat alle operaties voldoen aan wet- en regelgeving en (interne) kwaliteitsnormen.

Wat breng jij mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol.
  
• Je hebt HBO werk en denkniveau.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in het managen van klantrelaties.
• Je bent sterk analytisch en hebt ervaring met KPI-management en rapportage.
• Je bent vaardig in het coachen en ontwikkelen van teams.
• Vermogen om zowel operationeel als strategisch te denken en handelen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie.
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een betrokken en ambitieus team waarin samenwerking centraal staat.

Geïnteresseerd en enthousiast?

Ben jij de Operations Manager die we zoeken?

Stuur je CV naar recruitmentsuriname@change-cx.com werk met ons aan het klantcontact van morgen!