Klantenservice medewerker - Let's Go Mobile (Mediamarkt)

Als Klant Expert binnen Let's Go Mobile ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van telecom en help je ze bij al hun over facturen, instellingen en abonnementen. Waar mogelijk los je het direct voor de klanten of je maakt zorgvuldig case aan zodat andere collega's het kunnen oplossen. Je bent service gericht, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en vindt het leuk om mee te denken hoe de dienstverlening beter kan. Je werkt mee aan een nieuwe en groeiende propositie binnen MediaMarkt, waarbij klantbeleving, kwaliteit en service centraal staan. Je werkt samen met een parttime collega, maar bent grotendeels zelfstandig verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie.

Wat ga je doen?

• Afhandelen van klantcontact via e-mail, telefonie en WhatsApp

• Adviseren van klanten over telecomproducten en -diensten

• Zorgvuldig verwerken van klantvragen, aanvragen en administratieve processen

• Kwalitatief hoogwaardig en accuraat verwerken van informatie

• Multitasken tussen verschillende communicatiekanalen en klantcases

• Proactief signaleren van verbeterkansen in service en processen

• Zelfstandig de dagelijkse werkzaamheden organiseren en uitvoeren

• Openingstijden van ma-vr van 09:00 tot 17:30.

Wat bieden wij?

• Je verdient een mooi basissalaris van €17,28 p.u. inclusief vakantiegeld!  

• Reiskostenvergoeding zodat je makkelijk naar kantoor kan komen. 

• Fulltime functie binnen een dynamische en groeiende propositie

• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je rol

• Werken aan een innovatief concept binnen MediaMarkt

• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

• Werklocatie op het Change kantoor en HQ in regio Rotterdam

Wat breng jij mee?

• Ervaring in telecom is een sterke pré

• Ervaring met klantcontact (telefonisch, schriftelijk en digitaal)

• Sterk in multitasking en het schakelen tussen verschillende kanalen

• Secuur, kwaliteitsgericht en nauwkeurig in je werk

• Minimaal MBO 4 denk- en werkniveau

• Proactieve en zelfstandige werkhouding

• Representatief voorkomen en professionele communicatie

• Stressbestendig en in staat om overzicht te bewaren in drukte