Klantadviseur Incasso Energie

Jij maakt het verschil voor klanten met betalingsachterstanden 

Als Klantadviseur Incasso Energie bij één van de grootse energiebedrijven van Nederland ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die achterlopen met betalingen. Je voert betekenisvolle gesprekken over gevoelige onderwerpen, zoals financiële stress of problematische schulden – altijd met respect, empathie en een oplossingsgerichte houding. 

Dit is geen standaard klantenservice, persoonlijke aandacht en oplossingen die goed zijn voor de klant en de organisatie. Dat maakt je werk afwisselend en uitdagend. Vanuit Change krijg jij alle tools om daarin te groeien: training, coaching, én een sterk team achter je. 

Jouw uitdaging! 

Jij helpt klanten met openstaande facturen via email en telefoon. Je bespreekt betaalachterstanden op een begrijpelijke, respectvolle manier en zoekt naar oplossingen die écht werken – voor de klant én de opdrachtgever. 

Wat je gaat doen: 

• Klanten telefonisch begeleiden bij betalingsachterstanden 

• Inzicht geven in rekeningen en passende betalingsregelingen treffen 

• Schriftelijk klantvragen afhandelen via e-mail 

• Informatie controleren en vervolgstappen bepalen 

• Samenwerken met collega’s en signalen terugkoppelen 

Elke dag is anders, want je werkt vaak voor meerdere opdrachtgevers tegelijk. Je leert snel schakelen, helder communiceren en klantgericht denken. Een ideale omgeving om je communicatieskills en oplossend vermogen te ontwikkelen!

Wat bieden wij jou? 

• Startsalaris vanaf €16,38 per uur incl. vakantiegeld 

• Werken vanuit ons kantoor in hartje Rotterdam en of bij de klant op locatie  

• Een week training op locatie bij de klant met persoonlijke begeleiding 

• Ontwikkeling in gespreksvoering, communicatie en debiteurenbeheer 

• Fijne werksfeer met betrokken collega’s, ook online via chat & video 

• Reiskostenvergoeding voor woon-werk verkeer (tussen 7,5-30km vanaf kantoor) 

• Verse bonenkoffie, en gratis lunch op maandagen 

• Werken bij hard groeiende scale-up en kansen om mee te groeien. 

Wat neem jij mee? 

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands 

• Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau of hoger 

• Minimaal 1 jaar ervaring als klantadviseur, incasso ervaring is een pré 

• Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week (ma–vr tussen 08.30–17.30) 

• Je bent full time beschikbaar voor een betaalde training en één week buddybellen met start op 23 juni 2025 

• Je bent empathisch, leergierig en vindt het leuk om te schakelen tussen verschillende systemen en klanten 

• Goed met mensen, plezier in het contact met andere mensen 

Over Change 

Change is dé specialist in klantcontact. Wij zorgen ervoor dat onze klanten de best mogelijke service ervaren en werken continu aan procesoptimalisatie. Met vestigingen in Rotterdam, Amsterdam, Utrecht en Paramaribo groeien we snel. 

Binnen Change heerst een open en dynamische cultuur. De energie is hoog, de lijnen zijn kort en de ontwikkelingen gaan snel. Dat betekent dat je snel moet kunnen schakelen, prioriteiten moet stellen en flexibel moet inspelen op veranderingen.  

Enthousiast? 

Wil jij klantcontact naar een hoger niveau tillen? Solliciteer nu en word onderdeel van het team!