Customer Service Manager

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid én teamontwikkeling? Heb je een scherp oog voor processen én mensen? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken bij een internationale speler in de bakkerijwereld.

Doel van de functie

Als Customer Service Manager ben jij het kloppend hart van onze klantenserviceafdeling. We verplaatsen onze Customer Service functie naar Vlaardingen, waar jij het team opnieuw gaat opbouwen. Je bouwt en leidt een enthousiast team en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag opnieuw de uitstekende service krijgen die ze verdienen. Je combineert strategisch inzicht met hands-on leiderschap en weet precies hoe je een high-performance cultuur stimuleert.

Wat ga je doen als Customer Service Manager bij Dawn Foods?

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coördineren en ontwikkelen van het Customer Service team. Je zorgt voor een optimale planning, organisatie en voortgang van de werkzaamheden. Concreet betekent dit:

• Je bouwt, leidt en coacht het team met energie en visie, waarbij je het beste uit iedereen naar boven haalt.

• Je bewaakt en verbetert KPI’s en klanttevredenheid.

• Je werkt nauw samen met afdelingen zoals Sales, Logistiek en Marketing.

• Je traint teamleden op productkennis en klantgerichte processen.

• Je onderhoudt klantcontact via verschillende communicatiekanalen.

• Je fungeert als de verbindende schakel tussen klanten, sales en de interne organisatie.

• Je beheert projecten en verbetert continu procedures.

• Je vertegenwoordigt de afdeling in commercieel overleg en denkt mee op strategisch niveau.

Wat heb je nodig om Customer Service Manager bij Dawn Foods te zijn?

Je bent een natuurlijke leider met een mensgerichte aanpak, commerciële instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk het overzicht te bewaren.

Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service, bij voorkeur in B2B.

• Aantoonbare ervaring in het opbouwen, leiden en ontwikkelen van high performing teams.

• Flexibele, klantgerichte en resultaatgerichte werkhouding.

• Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pré.

• Ervaring met Microsoft Office, SAP S/4HANA en Salesforce.

• Affiniteit met bakkerijproducten is een sterke plus.

  Klinkt dit als de kans waar je naar op zoek bent? Klik dan op "Solliciteer nu".

Waarom kiezen voor Dawn Foods?

Al Dawn teamlid ben je onderdeel van een innovatief bedrijf dat jouw unieke bijdragen erkent en waardeert. We bieden je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en de ondersteuning die je nodig hebt om te groeien in je carrière. Ons arbeidsvoorwaardenpakket omvat:

• Competitief salaris + bonus

• Pensioenregeling (2/3 van de premie betaald door Dawn)

• 25 vakantiedagen, plus 1 dag vrij om je verjaardag te vieren!

• Laptop en telefoon

• Fietsregeling

Daarnaast biedt Dawn Foods de volgende voorwaarden:

• Hybride werken; de mogelijkheid om je week te verdelen tussen kantoor en thuis

• Employee Assistance programma om jou en je gezin te ondersteunen

• Vrijwilligerswerk; besteed een werkdag per jaar aan vrijwilligerswerk

• Interne waarderingsprogramma’s

• Toegang tot meer dan 10.000 cursussen op het LinkedIn Learning-platform

• Maandelijkse welzijnsinitiatieven